Dúvidas frequentes

Cliente
  • Geral

  • O que é a Dogme?

    Somos uma plataforma web e mobile, onde você pode agendar um passeio para o seu PET com os melhores Dog Walkers disponíveis na sua região. Saiba mais em:
    www.dogme.com.br/quemsomos

  • Porque que a Dogme é a melhor solução de passeio para o meu pet?

    Nosso foco é garantir a melhor experiência para os usuários, pets e dog walkers. Oferecemos uma forma rápida de agendamento e sempre visamos sua segurança e comodidade para pagar.

  • Como faço para me cadastrar, quais informações eu preciso?

    É rápido e simples, basta inserir o seu CEP na página inicial e localizar os dog walkers que atendem a sua região. Após escolher um dog walker, você criará uma conta gratuita preenchendo um breve cadastro. Então basta inserir as informações sobre seu(s) pet(s) e agendar o passeio!

  • O que faço se eu esquecer a minha senha ou login?

    Basta clicar em “esqueci minha senha” (Inserir hyperlink) e inserir o e-mail cadastrado. Pronto! Agora, acesse seu e-mail e clique no link para restaurar sua senha.

  • Posso cadastrar mais de um pet?

    Claro! Cadastre quantos pets você tiver. Lembrando que os pets precisam estar no mesmo endereço.

  • Como faço para cancelar um passeio?

    O cancelamento precisa ser realizado com 48h de antecedência. Caso ele seja realizado com menos de 48h, será cobrado 100% do valor do passeio. Lembrando que você receberá um e-mail confirmando o cancelamento.

  • Agendamento

  • Como faço um agendamento?

    É muito simples. Acesse: www.dogme.com.br/agendarpasseio

  • Posso alterar um passeio?

    Sim. Para alterar um passeio basta entrar em contato através através de nosso chat online ou pelo e-mail [email protected] Lembrando que para alterar um passeio é necessário entrar em contato com 24h de antecedência.

  • Como sei se este passeio está confirmado?

    Você sempre receberá uma confirmação ao agendar um passeio no nosso site ou APP. Esta confirmação estará disponível no seu e-mail.

  • O que acontece caso o dog walker não aparecer?

    Caso o dog walker não compareça, você será reembolsado 100% do valor.

  • Como retirarão o meu pet?

    Caso você vá deixar as chaves para o Dog Walker, selecionar o campo “Dog Walker vai retirar as chaves”(campo disponível logo abaixo da agenda) e preencher o campo de observações passando uma instrução de como vai ser feita a retirada da chave, como por exemplo “A chave vai estar disponível na portaria.” Caso alguém vá receber o Dog Walker, basta deixar esse campo em branco.

  • O Passeio

  • Como funciona o Passeio?

    Os passeios são todos de 1h de duração (retirada e entrega incluso no horário), podendo ser um passeio Meu Pet (1 Pet)* ou no modelo Grupo Privado (de 2 a 4 cachorros do mesmo dono)*. Queremos oferecer a melhor experiência para o(s) seu(s) Pet(s). *O Dog Walker vai receber apenas o(s) seu(s) Pet(s) proveniente de um agendamento feito através da Dogme, porém ele pode receber outro Pet proveniente de um agendamento externo. Mas pode ficar tranquilo, ele só vai fazer isso com a sua autorização e se ele ver que é possível a socialização entre os animais.

  • Como vou saber onde meu pet passeou?

    Graças a uma tecnologia inovadora desenvolvida pela Dogme, você receberá um relatório do passeio com todos os detalhes (rota, se ele fez xixi e cocô e alguma outra observação apontada pelo Dog Walker).

  • E se ocorrer algum imprevisto com o meu Pet durante um passeio?

    Pode ficar tranquilo(a), a Dogme oferece a cobertura de um atendimento emergencial veterinário, todos os Dog Walkers são previamente orientados em relação a esse tipo de ocorrência. A cobertura não se aplica: 1 - Caso a emergência ocorra devido a uma lesão/doença crônica ou pré-existente ou gravidez do Pet. 2 - Para terceiros, apenas para o Pet. 3 - Ocorrências fora do período contratado de passeio.

  • Pagamento

  • Como faço o pagamento?

    O pagamento é feito diretamente em nosso sistema, de forma rápida e segura. Aceitamos os principais cartões de créditos.

  • Onde localizo minha fatura?

    Sua fatura está localizada dentro do menu “Histórico de Pagamentos”.

  • Devo pagar diretamente para o dog walker?

    O pagamento é realizado através da nossa plataforma, a forma mais segura de efetuar o pagamento para você.

  • Como saberei se meu pagamento foi autorizado?

    Um e-mail com a confirmação será enviado.

Dog Walker
  • Geral

  • Como faço para me tornar um Dog Walker da Dogme®?

    Basta acessar a página www.dogme.com.br/professionals/registrations/new e preencher um cadastro prévio para participar do nosso processo seletivo. A aprovação ou reprovação ocorre em até 24 horas.

  • Tem algum pré-requisito?

    Ser maior de 18 anos, amar os animais e ter muita disposição.

  • Como funciona o nosso processo seletivo?

    1. Fazer o pré-cadastro através do nosso site.
    2. Após esse pré-cadastro você vai receber um e-mail com algumas perguntas.
    3. Depois vamos querer te conhecer um pouco melhor através de uma entrevista.
    4. Realizar um curso prático, ministrado e realizado com um parceiro nosso. Afinal buscamos excelência no serviço.
    5. Pronto, agora você está aprovado e preparado para ser nosso parceiro.

  • Eu vou ter algum vínculo empregatício com a Dogme®?

    Não. Você não terá vínculos empregatícios com a Dogme®. Porém você terá um compromisso de prestar um serviço com a qualidade Dogme® e, também, receberá todo o apoio da nossa equipe, seremos sua principal ferramenta.

  • Como funciona a questão de horário e férias?

    O dog walker é quem define os seus horários disponíveis para atendimento. Em relação as férias, ele pode tirar quando quiser, apenas avisando com antecedência em sua agenda virtual para não causar nenhum transtorno.

  • Quanto preciso pagar para fazer parte deste time?

    Nada! Isso mesmo, não cobramos nenhum tipo de mensalidade pelo uso da plataforma, o único investimento que você vai fazer é o curso prático ministrado por um parceiro, o pagamento é feito diretamente para o mesmo.

  • Como recebo o dinheiro pelos passeios realizados?

    O valor vai direto para a sua conta bancária pessoal cadastrada em nosso sistema, sem custos. Simples, rápido e seguro.

  • A Dogme oferece treinamentos para os Dog Walkers?

    Sim, visando sempre manter a qualidade do nosso time, exigimos o treinamento prático inicial ministrado por nosso parceiro. Além desse treinamento, em momentos estratégicos convocamos nossa equipe de Dog Walkers para workshops e treinamentos com novas técnicas para melhor desenvolver o serviço prestado.